Teknocomp Oy:n tapaus on loistava esimerkki siitä, miten käyttökoulutus voi todella tehostaa asiakastyytyväisyyttä ja optimoida uusien laitteiden käytön. Prodmac Oy on osoittanut jälleen kerran sitoutumisensa tarjota asiakkailleen kokonaisvaltaisia ratkaisuja, jotka eivät jää pelkän laitteen toimituksen ja asennuksen tasolle.
– Minulla oli aiempaa kokemusta yhteistyöstä Prodmacin henkilöstön kanssa, joten käännyin heidän puoleensa luottavaisin mielin. Ennen automaattisahan ostoa olimme hankkineet Prodmaciltä täryrumpuun uudet hiomakivet, ja ne kaupat sujuivat juuri niin kuin pitikin, kertoo Teknocompin toimitusjohtaja Hannu Voltti.
Kun aiemmat hankinnat olivat sujuneet mutkitta, Voltti uskalsi kääntyä Prodmacin puoleen myös suuremmassa konehankinnassa. Eikä Prodmac pettänyt tälläkään kertaa, sillä automaattisahaan liittyvä kauppa ja käyttökoulutus sujuivat vaivattomasti.
– Meidän sahaustarpeemme kasvoivat, ja tarvitsimme uutta kalustoa. Sain Prodmacilta erinomaisen tarjouksen MEP Shark 230-1 HS NC 5.0 -automaattisahasta, ja kauppaan sisältyi myös käyttökoulutus.
Käyttökoulutus tuo tärkeää lisäarvoa asiakkaalle
Prodmacin asiakkailleen pitämät käyttökoulutukset ovat olleet menestyksekkäitä. Ne ovat keränneet kiitosta asiakkailta, jotka ovat koulutuksen ansiosta saaneet uusista hankinnoistaan irti kaiken hyödyn ja tehon.
– Koulutuksemme menevät pintaa syvemmälle ja ovat todella kokonaisvaltaisia, eli emme ainoastaan opasta asiakastamme koneen peruskäytössä vaan ohjaamme myös esimerkiksi työkalujen käyttöä ja prosessien hallintaa. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakas saa todellisen avaimet käteen -ratkaisun, joka auttaa hyödyntämään uuden laitteen potentiaalin täysimääräisesti, kertoo Prodmacin projektimyynnistä vastaava Petri Ravanne.
Lähtökohtaisesti koulutus sisältyy aina kauppaan, sillä se on suurimmalle osalle Prodmacin asiakkaista perustarve ja ilman sitä uuden koneen käyttöönotto hidastuu.
– Tämä lähestymistapa osoittaa heidän sitoutumisensa asiakkaiden menestykseen ja tuotteidensa tehokkaaseen käyttöönottoon. Käyttökoulutus ei ole vain lisäpalvelu, vaan se on olennainen osa uuden laitteen hankintaprosessia. Näin varmistetaan, että asiakkaat voivat aloittaa uuden laitteen käytön nopeasti ja saavuttaa tuloksia tehokkaasti. Mielestäni tämä on oikein onnistunut ratkaisu, Teknocompin Voltti kehuu.
